Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
La Maison Flying Toutou accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des renseignements personnels de ses clients, visiteurs, partenaires et utilisateurs de son site Web.
La présente politique explique de façon générale comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels qui nous sont confiés.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels pour La Maison Flying Toutou est :
Marie-Chantal Cyr
Courriel : boutique@flyingtoutou.ca
Toute question, demande d’accès ou de rectification, plainte ou demande concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée à cette personne.
Selon votre utilisation du site et des services offerts, nous pouvons notamment recueillir :
nom et prénom;
adresse postale et adresse de livraison;
adresse courriel;
numéro de téléphone;
renseignements nécessaires à la création et à la gestion d’un compte client;
renseignements relatifs aux commandes, achats, réservations et demandes de services;
communications que vous nous transmettez;
renseignements techniques liés à l’utilisation du site, lorsque ceux-ci sont recueillis par nos systèmes ou fournisseurs technologiques.
Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.
Les renseignements personnels peuvent notamment être utilisés afin de :
traiter et administrer les commandes et transactions;
fournir les produits et services demandés;
organiser ou gérer une réservation ou une demande de service;
communiquer avec le client au sujet d’une commande, d’un service ou d’une demande;
assurer le service à la clientèle;
gérer les comptes clients;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site;
respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables;
prévenir ou détecter les transactions frauduleuses ou les utilisations abusives.
Les renseignements ne sont pas utilisés à d’autres fins incompatibles avec celles annoncées, sauf lorsque la loi le permet ou avec le consentement requis.
Lorsque des paiements électroniques sont offerts, certaines informations nécessaires au traitement de la transaction peuvent être transmises directement à un fournisseur de services de paiement.
La Maison Flying Toutou ne cherche pas à conserver les renseignements complets d’une carte de paiement lorsque le traitement de celle-ci est effectué par un fournisseur de paiement externe.
Les transactions sont alors également assujetties aux pratiques de confidentialité et de sécurité du fournisseur concerné.
La Maison Flying Toutou peut faire appel à des fournisseurs de services pour certaines fonctions nécessaires à ses activités, par exemple l’hébergement du site, le traitement des paiements, la livraison, les services technologiques ou d’autres services nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’une demande.
Seuls les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs fonctions devraient leur être communiqués.
Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque la loi l’exige, les mesures et évaluations requises doivent être effectuées avant une telle communication.
Les partenaires présentés sur le site sont des organisations distinctes. Lorsque vous quittez le site de La Maison Flying Toutou pour consulter le site d’un partenaire ou d’un tiers, les pratiques de confidentialité de ce tiers s’appliquent.
Le site peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir une session, gérer un panier, assurer certaines fonctions de sécurité ou mémoriser certaines préférences.
D’autres technologies de mesure, d’analyse ou de marketing peuvent être utilisées si elles sont mises en place sur le site et conformément aux exigences applicables en matière de consentement.
Les paramètres de votre navigateur permettent également de contrôler ou de supprimer certains témoins. Le refus de témoins nécessaires peut toutefois empêcher certaines fonctions du site de fonctionner correctement.
Lorsque la loi l’exige, La Maison Flying Toutou obtient le consentement approprié avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels.
Le consentement peut être retiré dans les circonstances permises par la loi, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables et d’un délai raisonnable pour donner suite à la demande.
Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles applicables.
Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, ils doivent être détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et lorsque cette mesure est appropriée.
La Maison Flying Toutou applique des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ainsi que l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.
Aucun système informatique ou mode de transmission électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
Une personne peut demander l’accès aux renseignements personnels que La Maison Flying Toutou détient à son sujet et demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une demande peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels indiqué au début de cette politique.
Une vérification raisonnable de l’identité du demandeur peut être exigée avant de communiquer ou de modifier des renseignements personnels.
Toute question ou plainte concernant la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation ou la protection des renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.
La demande sera traitée conformément aux procédures applicables et aux obligations prévues par la loi.
Le site peut contenir des liens vers des sites Web de partenaires ou d’autres tiers.
La Maison Flying Toutou ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces sites externes. L’utilisateur est invité à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.
La présente politique peut être modifiée afin de refléter l’évolution des pratiques de La Maison Flying Toutou, de ses services, de ses technologies ou des exigences légales.
La version publiée sur le site constitue la version en vigueur. Toute modification sera portée à l’attention des personnes concernées lorsque la loi l’exige.
La gestion des renseignements personnels est effectuée conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment les lois québécoises applicables au secteur privé et, lorsqu’elle s’applique aux activités concernées, la législation fédérale canadienne en matière de protection des renseignements personnels.